Đầu tư vào nghiên cứu thị trường là một cách mạnh mẽ để nâng tầm doanh nghiệp và khám phá các cơ hội tạo doanh thu. Thật không may, nhiều công ty tập trung vào nghiên cứu thứ cấp (các nghiên cứu hiện có) hơn là tiến hành nghiên cứu sơ cấp (nghiên cứu tự chủ).
Khảo sát ý kiến người tiêu dùng là một hình thức nghiên cứu thị trường sơ cấp phổ biến cho các công ty. Đây là lý do tại sao các công ty đầu tư vào các cuộc khảo sát trả tiền như một chiến lược kinh doanh.
Để xác thực sản phẩm
Không xác nhận một sản phẩm có thể là một sự lãng phí đáng kể tài nguyên. Thực hiện cách tiếp cận theo từng giai đoạn để phát triển sản phẩm mới giúp các công ty thu thập dữ liệu và tiêu diệt trước các dự án sẽ không thành công trên thị trường. Mặc dù việc chấm dứt giữa dự án có thể gây thất vọng, nhưng tốt hơn là đưa ra thị trường và thất bại trong sản phẩm. Thu thập ý kiến của người tiêu dùng về một ý tưởng hoặc nguyên mẫu giúp giảm thiểu chi phí sản xuất lãng phí.
Các công ty cũng có thể sử dụng các cuộc khảo sát trả phí để tìm hiểu thêm về cách khách hàng cảm nhận dòng sản phẩm hiện tại của họ. Thông tin này giúp những người ra quyết định chính xác định xem có đáng để tiếp tục với dịch vụ hiện tại hay họ có nên phân bổ lại tiền và nguồn lực tiếp thị hay không.
Để tinh chỉnh một sản phẩm
Tiến hành các nhóm tập trung và khảo sát trả phí cũng có giá trị đối với các sản phẩm gần như sẵn sàng ra mắt. Trong nhiều trường hợp, sản phẩm vẫn còn chỗ cải tiến trước khi tung ra thị trường. Thu thập phản hồi sẽ giúp nhóm hiểu liệu họ có nên thực hiện các cải tiến trước khi sản xuất hay chuẩn bị cho bản cập nhật trong tương lai.
Nghiên cứu ở giai đoạn này cũng giúp tinh chỉnh chiến lược tiếp thị bằng cách thu hẹp bốn P: giá cả, sản phẩm, vị trí và khuyến mãi. Khi ra mắt sản phẩm không thành công, nó thường liên quan đến một trong những vấn đề này. Nghiên cứu giai đoạn đầu giúp xác nhận sản phẩm. Nghiên cứu giai đoạn sau giúp đảm bảo giá cả, địa điểm và chiến lược khuyến mại phù hợp với người tiêu dùng.
Để tinh chỉnh các yếu tố thương hiệu
Bao bì và xây dựng thương hiệu ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng nhìn nhận về doanh nghiệp. Đôi khi sản phẩm hữu ích và sẵn sàng ra mắt, nhưng đối tượng mục tiêu không kết nối với thương hiệu.
Các cuộc khảo sát trả phí và nhóm tập trung có thể giúp các công ty hiểu màu sắc, tông màu và kiểu dáng nào phù hợp với thị trường mục tiêu. Các nhà nghiên cứu cũng sử dụng các công cụ này để xác thực quảng cáo và nội dung trước khi phát trực tiếp. Cách tiếp cận nghiên cứu người tiêu dùng này giúp bù đắp nhu cầu thử nghiệm A / B mỗi khi doanh nghiệp tạo ra một chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi mới.
Để cải thiện dịch vụ khách hàng
Khảo sát là một công cụ hiệu quả để nắm bắt phản hồi hành trình của khách hàng. Một cuộc khảo sát đơn giản sau khi khách hàng tương tác với doanh nghiệp có thể làm nổi bật những hiểu biết quan trọng về trải nghiệm của họ. Những điểm dữ liệu này có thể làm nổi bật các nút thắt cổ chai và chủ đề có vấn đề trong hành trình của khách hàng.
Hỏi người tiêu dùng về trải nghiệm của họ sau khi giao dịch giúp xác định các điểm cải thiện. Tuy nhiên, việc khảo sát các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện chưa giao dịch cũng rất có giá trị. Tìm hiểu lý do tại sao ai đó không mua hàng sẽ giúp cải thiện dịch vụ khách hàng và làm nổi bật các điểm ma sát để tập trung vào việc sửa chữa.
Đánh giá sự cạnh tranh
Khảo sát cũng có thể giúp các công ty hiểu rõ hơn về đối thủ cạnh tranh của họ. Nhiều công ty tổ chức ẩn danh các cuộc khảo sát trả phí để xác định xem khách hàng thích sản phẩm của họ hay của đối thủ cạnh tranh. Quá trình này cũng giúp làm nổi bật những gì đối thủ cạnh tranh đang làm tốt và những khoảng trống mà họ đang để ngỏ.
Tiến hành phân tích đối thủ cạnh tranh đòi hỏi khuôn khổ và câu hỏi phù hợp để thành công. Cuộc khảo sát cũng nên được cấu trúc để những người tham gia không thể xác định công ty nào tài trợ cho nghiên cứu. Cách tiếp cận này giúp giảm thiểu thành kiến vô thức.
Để cân bằng dữ liệu định tính và định lượng
Có hai loại dữ liệu nghiên cứu thị trường: định lượng và định tính. Dữ liệu định lượng là số và có cấu trúc. Thật dễ dàng để phân tích và dịch thành thông tin có giá trị. Một cuộc khảo sát sử dụng thang điểm từ 1-10 là một ví dụ về dữ liệu định lượng.
Dữ liệu định tính mang tính cảm xúc và thường được tìm thấy trong phản hồi cá nhân, dạng dài. Một cuộc khảo sát với các câu hỏi mở để mọi người giải thích chi tiết về suy nghĩ và cảm xúc của họ là định tính. Về bản chất, dữ liệu định lượng cho bạn biết ai đó cảm thấy như thế nào; Dữ liệu định tính cho bạn biết lý do tại sao họ cảm thấy như vậy.
Lợi ích của khảo sát ý kiến người tiêu dùng là các thương hiệu có thể kết hợp cả dữ liệu định tính và định lượng để hiểu sâu hơn về hành vi và động cơ của người tiêu dùng. Sự pha trộn dữ liệu này có thể khó thu thập trong nhóm tập trung hoặc môi trường phỏng vấn. Nhiều công ty thực hiện các cuộc phỏng vấn như một phần tiếp theo của các cuộc khảo sát theo quy mô, điều này mất nhiều thời gian và tiền bạc hơn để hoàn thành.
Tận dụng chi phí thấp và đơn giản
Cuối cùng, khảo sát là một lựa chọn nghiên cứu chính chi phí thấp. Các nhóm tập trung và nghiên cứu chính thức đòi hỏi thời gian, sự phối hợp và nguồn lực tài chính đáng kể. Các cuộc khảo sát có thể được thực hiện nhanh chóng với một khoản đầu tư tài chính tối thiểu. Dữ liệu rất dễ phân tích và biến thành thông tin.
Các cuộc khảo sát cũng có thể được thực hiện từ xa để thăm dò ý kiến nhiều đối tượng hơn. Cách tiếp cận này là một cách mạnh mẽ để khám phá các thị trường hoặc cơ hội mới.
Kết luận:
Ngoài ra còn có những bất lợi khi tiến hành khảo sát trả tiền. Thiết kế khảo sát kém và các yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng đến độ chính xác của dữ liệu. Ví dụ: nếu một câu hỏi không áp dụng cho người trả lời, họ có thể nhấp ngẫu nhiên vào một tùy chọn. Những người được hỏi chỉ quan tâm đến phần thưởng cũng có thể đẩy nhanh quá trình và cung cấp dữ liệu không chính xác.
Tuy nhiên, khảo sát ý kiến người tiêu dùng vẫn là một công cụ vô cùng có giá trị. Đầu tư vào một khuôn khổ mạnh mẽ và làm rõ các điều khoản và điều kiện trước khi tổ chức một cuộc khảo sát trả phí. Xác nhận người trả lời trước khi họ tham gia để có kết quả tốt nhất.
