As recomendações são uma parte essencial do envolvimento em qualquer coisa hoje. E com o aumento da procura, tornou-se um desafio encontrar os serviços ou produtos que se adequam às nossas necessidades. Se você está procurando um novo café, um restaurante ou quer comprar um livro, a primeira coisa que olhamos são as avaliações, tornando a estratégia de indicação crucial para muitos estabelecimentos.
Mas você sabia que cerca de 86% das empresas com programas de referência estruturados relataram um aumento de receita em apenas um período de dois anos. Para comprovar isso, mais de 92% dos consumidores confiam nas avaliações de amigos e familiares. Isso abre uma oportunidade incrível de ganho.
Então, como criar um programa de referência bem-sucedido para o seu negócio e reduzir os custos de aquisição de clientes? Vamos analisar tudo o que há para saber sobre programas de indicação de clientes, quais são alguns exemplos de programas de referência e compartilhar dicas para configurar sua própria estratégia de marketing de indicação.
O que é um programa de indicação de clientes?
Um programa de indicação de clientes é uma estratégia de marketing que incentiva os clientes atuais a indicar novos clientes para uma empresa. Eles geralmente oferecem incentivos de referência ou recompensas para clientes que indicam novos clientes com sucesso.
As recompensas podem vir de muitas formas, como descontos, recompensas em dinheiro, produtos ou serviços gratuitos ou pontos de fidelidade. Um programa de referência visa aumentar a retenção de clientes, onde clientes satisfeitos espalham a palavra sobre um negócio para seus amigos, familiares e colegas.
Uma estratégia de marketing de referência pode ser uma forma altamente eficaz de as empresas adquirirem novos clientes, porque os potenciais clientes são mais propensos a confiar nas recomendações de pessoas que conhecem e respeitam quando comparados com a publicidade tradicional.
Além disso, são rentáveis porque as empresas só precisam de pagar recompensas quando um novo cliente é adquirido através de uma referência, em vez de pagar por publicidade que pode ou não resultar em novos clientes.
Os programas de indicação de clientes funcionam?
Hoje, se você precisa ou quer comprar alguma coisa, tudo o que você precisa fazer é ir a uma loja local ou obter o que precisa on-line. Mas com tantas opções disponíveis, comerciantes e empresas criam estratégias de marketing complexas para ajudar a atrair clientes em potencial. Mas isso é apenas um lado da mesma moeda.
O outro lado é a indicação de clientes. Anúncios de marketing coloridos e atraentes se tornaram um padrão, exigindo cada vez menos experiência para criar. É por isso que, quando encontramos um anúncio interessante, a maioria de nós imediatamente abre o Google e procura avaliações.
Com um programa eficaz de indicação de clientes e uma estratégia de marketing, as empresas podem impulsionar o crescimento, fidelizar clientes e melhorar os custos de aquisição de clientes. Mas como os programas de referência se comparam às estratégias de marketing e o que torna um programa de referência bem-sucedido?
Programas de referência em números
A pesquisa mostra que os clientes indicados têm valores de vida útil cerca de 25% mais altos do que os clientes não indicados. A razão é simples: as pessoas preferem comprar de marcas recomendadas por amigos e familiares.
Outra métrica que muitas empresas preferem é o custo por aquisição (CPA), que normalmente é menor para clientes baseados em referência. A principal razão para isso é que as empresas só pagam por referências bem-sucedidas.
Estratégias de Marketing vs Programas de Referência
A principal diferença entre um programa de indicação de clientes e uma estratégia de marketing é que o primeiro método é muito mais econômico e orgânico do que o marketing tradicional. Os anúncios pagos podem ser o que faz o marketing girar, mas eles vêm com custos iniciais significativos com uma porcentagem indeterminada de sucesso.
Em contraste, um programa de indicação de clientes paga por cliente indicado e muitas vezes resulta em uma venda imediata, tornando os programas de indicação especialmente eficazes para pequenas empresas e startups com orçamento limitado e baixa notoriedade da marca.
Além disso, ambos os métodos de aquisição de clientes alavancam diferentes ganchos de atração. Os programas de referência têm tudo a ver com experiências reais do cliente, enquanto o marketing de conteúdo ou o marketing de mídia social enfatizam os benefícios potenciais e os principais recursos do produto ou serviço.
Fatores para um Programa de Indicação de Clientes bem-sucedido
- Recompensas atraentes: Oferecer incentivos de referência como brindes, descontos, pontos de bônus, cartões-presente ou outros pode atrair todos os clientes para o seu negócio.
- Simplicidade e usabilidade: Um programa de indicação de clientes deve ser fácil de entender e rápido de se envolver. Uma experiência de usuário sem complicações pode incentivar a participação em estratégias de marketing de referência.
- Segmentar os clientes certos: Identificar e segmentar clientes altamente satisfeitos ou engajados pode resultar em um programa de indicação mais eficaz.
- Lembretes e acompanhamentos oportunos: configurar e-mails automatizados ou notificações push pode lembrar seus clientes sobre seu programa de indicação e suas possíveis recompensas.
- Transparência e confiança: Para garantir que seu programa de indicação de clientes seja bem-sucedido, seja transparente sobre as estruturas e prazos do seu sistema de recompensas.
Benefícios dos Programas de Indicação de Clientes
Ter um programa eficaz de indicação de clientes pode ser benéfico de muitas maneiras. Para começar, permitir que seus clientes façam o marketing por você permite que você se concentre no crescimento do seu negócio. Aqui estão os principais benefícios dos programas de referência:
Aquisição eficiente de clientes
Os programas de referência podem ajudar as empresas a atrair novos clientes através do marketing boca-a-boca. Os clientes em potencial são mais propensos a confiar nas recomendações de pessoas que conhecem e respeitam, tornando uma estratégia de marketing de referência mais eficaz.
Marketing Rentável
Os programas de referência são geralmente um método de aquisição de clientes mais rentável quando comparado com outras táticas de marketing digital. As empresas só precisam pagar recompensas quando um novo cliente é adquirido por meio de uma indicação, em vez de pagar por publicidade que pode ou não resultar na aquisição de clientes.
Melhor retenção de clientes
Os programas de referência ajudam a melhorar a fidelidade do cliente, incentivando os clientes atuais a continuar a fazer negócios com a empresa e indicar seus amigos e familiares. Seus produtos e serviços serão vistos como mais confiáveis e incentivarão o uso contínuo.
Maior notoriedade da marca
Com um bom programa de indicação de clientes, você pode aumentar o reconhecimento da marca, incentivando clientes satisfeitos a compartilhar suas experiências positivas com outras pessoas. Embora o reconhecimento da marca possa não resultar imediatamente em aumento de vendas, isso pode levar a uma maior credibilidade e visibilidade para o negócio.
Como funciona um programa de marketing de referência?
Um programa de marketing de referência funciona incentivando os clientes existentes a encaminhar novos clientes para uma empresa, com o objetivo de aumentar sua base de clientes e melhorar a fidelidade do cliente. Esta é uma diferença fundamental de outras estratégias de marketing, como o marketing de afiliados.
Os clientes atuais são notificados sobre o programa de referência através de vários canais de marketing, como e-mail, redes sociais ou o site da empresa. Aqueles que querem participar do programa de indicação de clientes compartilham um link ou código de indicação exclusivo com seus amigos, familiares e colegas. O link ou código identifica o cliente como o referenciador.
Quando um novo cliente usa o link ou código de referência para fazer uma compra ou se inscrever em um serviço, a empresa rastreia a indicação e atribui a venda ao indicador. O referenciador recebe a recompensa especificada nas diretrizes do programa de indicação. As recompensas podem incluir descontos, recompensas em dinheiro, produtos ou serviços gratuitos ou pontos de fidelidade.
O novo cliente também pode receber uma recompensa, como um desconto na primeira compra ou uma avaliação gratuita do serviço. A empresa continua a fornecer produtos ou serviços de alta qualidade tanto para o referenciador quanto para o novo cliente para transformá-los em clientes leais e de longo prazo.
Como faço para criar um programa de marketing de referência?
Até agora, você provavelmente já percebeu a importância de ter um programa de referência para o seu negócio. Claro, diferentes empresas têm seus próprios programas exclusivos de indicação de clientes, mas nesta seção, vamos analisar as principais etapas que você pode seguir para começar a planejar seu próprio programa de indicação.
Passo 1: Defina os seus objetivos e determine as suas recompensas
Determine o que você deseja alcançar com seu programa de indicação, seja para aumentar as vendas, aumentar sua base de clientes ou aumentar o reconhecimento da marca. Decida o tipo de incentivos de referência que deseja oferecer aos clientes que indicarem novos clientes, como descontos, produtos gratuitos ou recompensas em dinheiro.
Etapa 2: Criar uma página inicial do programa de referência
Crie uma página de destino dedicada para o seu programa de referência que descreva os benefícios e recompensas de participar. Inclua instruções sobre como indicar amigos e familiares e quaisquer termos e condições aplicáveis. E não se esqueça de lhes dizer que só precisa de pessoas interessadas no seu produto, não de qualquer amigo ou familiar.
Etapa 3: Escolha um sistema de rastreamento de referência
Escolha um software de programa de referência confiável e fácil de usar, como Referral Rock, Ambassador, Google Apps e muitos outros para rastrear e monitorar as indicações recebidas. Sistema de rastreamento de referências que permite rastrear e monitorar indicações. Isso facilitará o gerenciamento do seu programa e recompensará os clientes.
Etapa 4: Promova seu programa de indicação
Promova seu programa de indicação por meio de seu site, canais de mídia social, campanhas de marketing por e-mail e outros canais de publicidade para incentivar os clientes a indicar novos clientes. É por isso que os programas de referência funcionam melhor com estratégias de marketing.
Etapa 5: Monitorar e medir seus resultados
Monitore e meça o sucesso do seu programa de indicação regularmente. Analise o número de referências, a taxa de conversão e o retorno sobre o investimento (ROI) para determinar se seu programa está funcionando e faça os ajustes necessários.
Etapa 6: Acompanhamento das referências
Não se esqueça de agradecer aos seus clientes por trazerem novos clientes para o seu negócio. Depois de conseguir um negócio sólido, tente causar uma ótima impressão o mais rápido possível para que você possa fechar o negócio e aumentar a retenção de clientes.
Ideias para o Programa de Indicação de Clientes
Agora que você já sabe o básico da criação de um programa de indicação, existem inúmeras maneiras de configurar um sistema de indicação de clientes para o seu negócio. Então, aqui estão alguns dos exemplos de programas de referência mais populares que você pode analisar.
Um presente surpresa
Os presentes surpresa podem ser uma ótima ideia de referência para manter seus clientes animados e garantir que eles indiquem repetidamente. Você pode usar seus produtos em excesso ou subcomprados para recompensá-los ou oferecer uma caixa misteriosa baseada em serviços se você for uma empresa baseada em serviços.
Dádiva Social
A razão pela qual a dádiva social é tão eficaz é que as pessoas gostam de dar e receber algo em troca. Assim, você pode oferecer-lhes a chance de compartilhar um cupom de presente com seus amigos. Se seus amigos resgatarem os cupons, eles podem receber sua própria recompensa.
Brindes ou Concursos
Organize um passatempo ou concurso para clientes que indiquem novos clientes. Os clientes que participarem de um sorteio podem ganhar um prêmio por cada indicação bem-sucedida que fizerem. Isso gera engajamento e expectativa, atraindo o interesse de clientes em potencial.
Recompensas hierárquicas
Ofereça recompensas escalonadas para clientes que indicarem vários novos clientes. Por exemplo, os clientes podem ganhar uma pequena recompensa pela primeira indicação, uma recompensa maior pela segunda indicação e assim por diante. Com essa estratégia, você pode impulsionar seu sistema de referência e lealdade a longo prazo.
Sistema baseado em pontos
Embora semelhante à estratégia de recompensa em camadas que acabamos de descrever, criar um sistema baseado em pontos onde os clientes ganham pontos por cada indicação bem-sucedida pode ser outra ótima alternativa. Acumular pontos pode manter os clientes interessados, pois esses pontos podem ser trocados por recompensas diferentes.
Melhores exemplos de programas de indicação de clientes
Ter as ferramentas certas pode tornar qualquer trabalho mais fácil, e é especialmente verdadeiro para escolher o programa de referência certo para você. Vejamos alguns dos melhores exemplos de programas de referência:
1. Pawns.app
Pawns.app é um site de pesquisa e compartilhamento de largura de banda e aplicativo móvel que dá às pessoas a chance de ganhar algum dinheiro paralelo em seu tempo livre. A empresa tem um ótimo programa de referência que recompensa tanto os clientes existentes quanto os novos que se juntam ao aplicativo.
Como cliente, as suas referências recebem um bónus de $1 assim que se registam no Pawns.app, o que é uma excelente forma de os atrair. Você, por outro lado, recebe 10% de seus pagamentos por toda a vida. Assim, desde que as suas referências continuem a utilizar a aplicação para partilhar a largura de banda não utilizada ou responder a inquéritos online pagos, obterá a sua parte.
Recomendar Pawns.app para seus amigos ou familiares como uma maneira fácil de ganhar algum dinheiro extra é uma boa maneira de garantir uma renda passiva vitalícia para você. Além disso, a empresa tem você coberto quando se trata de ativos promocionais para que você possa atrair mais indicações.
- Taxa de comissão – 10% dos pagamentos vitalícios das referências.
- Receber o pagamento – é elegível para pagamentos 30 dias após as suas referências aderirem e começarem a utilizá Pawns.app.
- Métodos de pagamento – PayPal, criptomoedas, bancos e muito mais.
2. Agente de Mercado
MarketAgent é uma plataforma de pesquisa legítima que permite que você faça pesquisas para pontos que podem ser trocados por dinheiro. É uma boa maneira de fazer alguma renda passiva, para que você possa facilmente recomendá-lo a seus amigos, familiares ou colegas de trabalho.
Como parte do programa de indicação, você pode ganhar 50 pontos por cada nova indicação que usa seu link exclusivo para se inscrever na plataforma. Para se ter uma ideia de quanto isso é, 100 pontos equivalem a cerca de US$ 1,20, então 150 pontos provavelmente valem cerca de US$ 1,80.
O programa de referência gratuito do MarketAgent permite que qualquer pessoa com mais de 13 anos se junte a ele. Ele também fornece banners promocionais que irão ajudá-lo a atrair mais referências. Mas há um problema – sua indicação tem que completar pelo menos uma pesquisa para que você possa obter seu bônus, o que é justo o suficiente.
- Taxa de comissão – cerca de US $ 1,20 por referência, uma vez que eles concluem uma pesquisa.
- Receber – N/A
- Métodos de pagamento – Skrill e PayPal, depois de atingir o limite mínimo de pagamento de 200 pontos.
3. OnePoll
OnePoll é outro site de pesquisa que permite que as pessoas nos EUA e Reino Unido ganhem algum dinheiro ao completar pesquisas on-line. Pode não oferecer muito, mas ainda é uma maneira melhor de usar seu tempo livre do que rolar em suas mídias sociais. Se decidir aderir ao seu programa de referência, pode fazê-lo gratuitamente.
Sempre que alguns de seus amigos ou familiares usarem seu link de indicação para participar do OnePoll, você receberá US$ 0,50. Há uma chance de receber um bônus se sua indicação atingir um marco de ganho específico. Qualquer um que ganhe $20 lhe trará um bônus de $1, e aqueles que atingirem $40, o que não é fácil, lhe trarão um bônus no valor de $2,50.
No geral, quanto mais ativas forem as suas referências, mais ganhos para si. No entanto, o programa não permite que você convide mais de 15 pessoas por mês, então é um pouco limitante.
- Taxa de comissão – $0.50 por inscrição, mais bônus.
- Receber o pagamento – pode resgatar os seus ganhos assim que atingir o limite mínimo de pagamento de $40 ou £40.
- Métodos de pagamento – PayPal para usuários dos EUA e do Reino Unido e verifique apenas para usuários do Reino Unido.
4. Toluna
A Toluna é uma das plataformas de pesquisa mais populares que lhe dá recompensas por gastar o seu tempo a responder a inquéritos online. Sempre que responder a um inquérito, a plataforma dar-lhe-á pontos que podem ser trocados por vouchers ou dinheiro.
Juntar-se ao programa de referência da Toluna é uma boa ideia se as pessoas próximas de si quiserem ganhar algum dinheiro paralelo no seu tempo livre. Sempre que alguém usa o seu link de referência para se registar na Toluna, ganha 500 pontos, o que não é muito, uma vez que 3.500 pontos Toluna valem cerca de $1.
Lembre-se de que você só pode indicar até dez novos usuários na plataforma de pesquisa por mês. A Toluna tende a verificar todas as referências para garantir que são pessoas reais.
- Taxa de comissão – 500 pontos Toluna.
- Receber pagamento – N/A.
- Métodos de pagamento – PayPal.
5. PrizeRebel
PrizeRebel é uma plataforma de pesquisa bem estabelecida que tem proporcionado às pessoas uma oportunidade de ganhar renda passiva por mais de 15 anos. A plataforma usa um sistema de pontos, portanto, sempre que você completar uma pesquisa, você ganha pontos que podem ser trocados posteriormente por cartões-presente ou dinheiro.
Recomendá-lo aos seus amigos e familiares com idade igual ou superior a 18 anos pode ajudá-lo a aumentar os seus ganhos enquanto dorme. Você pode compartilhar seu link de indicação em qualquer plataforma que quiser e obter entre 15% e 30% das recompensas em dinheiro de suas indicações, desde que elas estejam ativas.
Se você é um membro do nível Bronze, você recebe 15%. A porcentagem aumentará para 25% quando você atingir o nível Gold e 30% no Platinum. Para alcançar taxas de referência mais altas, você precisa obter um número específico de pontos.
- Taxa de comissão – 15% a 30% dos pagamentos das suas referências.
- Receber – N/A
- Métodos de pagamento – PayPal ou cartões presente.
6. Fiverr
Como um dos maiores mercados on-line para uma ampla gama de serviços freelance, Fiverr é popular nas comunidades freelance e empresarial. Isso significa que você pode recomendá-lo a qualquer pessoa em web design, escrita de conteúdo, gráficos e setores semelhantes.
Então, se você tem amigos e familiares que você acha que podem se beneficiar do Fiverr, você pode participar de seu programa de referência e obter um link de referência exclusivo para compartilhar por e-mail ou mídia social. Toda vez que alguém se registra na plataforma usando seu link, você ganha 10% do valor do primeiro pedido, até US$ 100. Sua indicação também recebe um desconto de 10% na primeira compra, então é um ganha-ganha para todos.
- Taxa de comissão – até $100 por pedido.
- Receber pagamento – N/A.
- Métodos de pagamento – PayPal, conta bancária ou Payoneer.
Elementos-chave de um modelo de programa de referência bem-sucedido
Não importa se você opera uma grande ou pequena empresa, qualquer empresa pode se beneficiar de ter um exemplo de programa de referência para seguir. Um modelo visualmente atraente e com instruções claras pode ajudar seus clientes atuais e futuros a entender e seguir melhor o processo de indicação.
Vamos analisar alguns dos elementos-chave que você deve considerar para o seu modelo para tornar mais fácil para qualquer pessoa consultar o seu negócio a partir do conforto de suas próprias casas.
1. Manchete clara
Um bom título é fundamental para atrair a atenção. Por isso, ao criá-lo, certifique-se de que é cativante, curto, alinhado com a sua marca e imediatamente permite que os clientes saibam o que você oferece. Por exemplo, “Indique um amigo, ganhe recompensas!” ou “Convide amigos ou salve juntos” chama a atenção e comunica o principal benefício antecipadamente.
2. Visuais simples
Manchetes cativantes são boas, mas os visuais devem ser cativantes e minimalistas para clareza. Tente usar visuais limpos e simples que destaquem os benefícios sem sobrecarregar seus clientes. Este pode ser um fluxograma simples de poucas etapas com algumas palavras descrevendo o processo e as recompensas para os participantes.
3. Explicação de como funciona o programa
Seguir um fluxo passo a passo é uma ótima explicação visual e um modelo de programa de referência. Ao definir o progresso da referência, seja simples e não use muitas palavras. Um bom exemplo poderia ser mais ou menos assim:
- Convide amigos: compartilhe seu link de indicação exclusivo com amigos.
- Inscrição de amigos: seus amigos participam usando seu link.
- Ganhe recompensas: Receba uma recompensa por cada indicação bem-sucedida!
4. Código de referência ou link para rastreamento
Dependendo da sua capacidade e capacidades, os códigos de referência podem ser uma ótima maneira de rastrear dados de referência valiosos. Se você quiser incluí-lo em seu modelo de referência, torne o código de referência o mais visível possível. Quando estiver em funcionamento, um código de referência pode ajudar a identificar e associar os clientes às pessoas que os indicaram.
5. Forte apelo à ação (CTA)
Por último, um apelo à ação forte e claro (CTA) é tão crucial como a cereja no topo do bolo. Os CTAs incentivam a participação e o engajamento, portanto, se você quiser que seu CTA se destaque, use exemplos como “Convide amigos agora”, “Comece a ganhar” ou “Compartilhe e salve!”. Além disso, o CTA também deve ter um elemento visual dedicado para ajudá-lo a se destacar.
Conclusão
Ter um programa de indicação de clientes é uma das melhores e mais econômicas maneiras de obter mais tráfego, leads e clientes para o seu negócio. Além disso, é uma excelente maneira de recompensar seus clientes existentes por recomendá-lo a seus amigos e familiares.
Contanto que você siga nossos conselhos sobre como construir um programa de referência e implementar algumas de nossas ideias para garantir seu sucesso, você pode esperar mais vendas e maior ROI.
Perguntas Frequentes
Why do businesses need a referral program?
Empresas de todos os tamanhos podem se beneficiar de programas de referência porque é uma maneira fácil e econômica de aumentar as vendas, fidelizar clientes e aumentar o reconhecimento da marca.
Why use referral program software?
O software do programa de referência pode ajudar as empresas a simplificar o processo de gestão de um programa de referência. Ele pode ajudar as empresas a gerenciar seu programa de referência de forma mais eficaz, aumentar a probabilidade de referências e fornecer uma melhor experiência de usuário para seus clientes.
