Inwestowanie w badania rynku to potężny sposób na podniesienie poziomu firmy i zbadanie możliwości generowania przychodów. Niestety, wiele firm koncentruje się na badaniach wtórnych (istniejące badania), a nie na prowadzeniu badań pierwotnych (badania prowadzone samodzielnie).
Badania opinii konsumenckiej są popularną formą pierwotnego badania rynku dla firm. Oto dlaczego firmy inwestują w płatne ankiety jako strategię biznesową.
Aby zweryfikować produkt
Brak walidacji produktu może być znacznym marnotrawstwem zasobów. Etapowe podejście do rozwoju nowych produktów pomaga firmom zbierać dane i prewencyjnie eliminować projekty, które nie odniosą sukcesu na rynku. Chociaż zakończenie w połowie projektu może być rozczarowujące, jest lepsze niż wejście na rynek i klapa produktu. Zbieranie opinii konsumentów na temat pomysłu lub prototypu pomaga zminimalizować marnotrawstwo kosztów produkcji.
Firmy mogą również korzystać z płatnych ankiet, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak klienci postrzegają ich istniejącą linię produktów. Informacje te pomagają kluczowym decydentom określić, czy warto kontynuować obecną ofertę, czy też powinni przeznaczyć pieniądze i zasoby marketingowe.
Aby uściślić produkt
Prowadzenie płatnych grup fokusowych i ankiet jest również cenne w przypadku produktów, które są prawie gotowe do wprowadzenia na rynek. W wielu przypadkach produkty mają jeszcze miejsce na ulepszenia, zanim trafią na rynek. Zebranie opinii pomoże zespołowi zrozumieć, czy powinien wprowadzić ulepszenia przed produkcją, czy przygotować się na przyszłą aktualizację.
Badania na tym etapie pomagają również udoskonalić strategię marketingową poprzez zawężenie czterech P: cena, produkt, umiejscowienie i promocja. Gdy wprowadzenie produktu na rynek kończy się niepowodzeniem, zwykle jest to związane z jednym z tych problemów. Badania na wczesnym etapie pomagają w walidacji produktu. Badania na późniejszym etapie pomagają upewnić się, że cena, miejsce i strategia promocyjna rezonują z konsumentami.
Udoskonalanie elementów marki
Opakowanie i branding wpływają na to, jak konsumenci postrzegają firmę. Czasami produkt jest przydatny i gotowy do wprowadzenia na rynek, ale grupa docelowa nie łączy się z marką.
Płatne ankiety i grupy fokusowe mogą pomóc firmom zrozumieć, jakie kolory, odcienie i style rezonują z rynkiem docelowym. Badacze używają również tych narzędzi do weryfikowania reklam i treści przed rozpoczęciem transmisji na żywo. Takie podejście do badań konsumenckich pomaga zrównoważyć potrzebę przeprowadzania testów A/B za każdym razem, gdy firma tworzy nową promocję lub ofertę.
Poprawa obsługi klienta
Ankiety są skutecznym narzędziem do zbierania informacji zwrotnych od klientów. Prosta ankieta po tym, jak klienci nawiążą kontakt z firmą, może podkreślić kluczowe informacje na temat ich doświadczeń. Te punkty danych mogą uwypuklić wąskie gardła i problematyczne tematy na ścieżce klienta.
Pytanie konsumentów o ich doświadczenia po transakcji pomaga zidentyfikować punkty poprawy. Jednak warto również przeprowadzić ankietę wśród kwalifikowanych potencjalnych klientów, którzy jeszcze nie dokonali transakcji. Dowiedzenie się, dlaczego ktoś nie kupuje, pomoże poprawić obsługę klienta i wskazać punkty tarcia, na których należy się skupić.
Aby ocenić konkurencję
Ankiety mogą również pomóc firmom lepiej zorientować się w ich konkurencji. Wiele firm anonimowo przeprowadza płatne ankiety, aby określić, czy klienci wolą ich produkty, czy produkty konkurencji. Proces ten pomaga również podkreślić, co konkurencja radzi sobie dobrze, a jakie luki pozostawia otwarte.
Przeprowadzenie analizy konkurencji wymaga odpowiednich ram i pytań, aby odnieść sukces. Ankieta powinna być również skonstruowana w taki sposób, aby uczestnicy nie mogli określić, która firma sponsoruje badanie. Takie podejście pomaga złagodzić nieświadome uprzedzenia.
Aby zrównoważyć dane jakościowe i ilościowe
Istnieją dwa rodzaje danych z badań rynku: ilościowe i jakościowe. Dane ilościowe mają charakter liczbowy i są ustrukturyzowane. Jest łatwy do przeanalizowania i przekształcenia w cenne informacje. Przykładem danych ilościowych jest ankieta, w której wykorzystuje się skalę od 1 do 10.
Dane jakościowe są emocjonalne i zazwyczaj znajdują się w długich, osobistych opiniach. Ankieta z pytaniami otwartymi, w której ludzie mogą rozwinąć swoje myśli i uczucia, jest jakościowa. Zasadniczo dane ilościowe mówią o tym, jak ktoś się czuje; Dane jakościowe powiedzą Ci, dlaczego tak się czują.
Zaletą badań opinii konsumentów jest to, że marki mogą uwzględniać zarówno dane jakościowe, jak i ilościowe, aby dogłębnie zrozumieć zachowania i motywacje konsumentów. Ta mieszanka danych może być trudna do zebrania w grupie fokusowej lub podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Wiele firm przeprowadza wywiady jako kontynuację ankiet na dużą skalę, co zajmuje więcej czasu i pieniędzy.
Wykorzystanie niskich kosztów i prostoty
Wreszcie, ankiety są tanią opcją badań pierwotnych. Grupy fokusowe i pełnoprawne badania wymagają czasu, koordynacji i znacznych środków finansowych. Ankiety można szybko tworzyć przy minimalnych nakładach finansowych. Dane są łatwe do przeanalizowania i przekształcenia w informacje.
Ankiety mogą być również przeprowadzane zdalnie, aby dotrzeć do szerszego grona odbiorców. Takie podejście jest skutecznym sposobem na odkrywanie nowych rynków lub możliwości.
Końcowe przemyślenia
Prowadzenie płatnych ankiet ma również swoje wady. Zły projekt ankiety i czynniki zewnętrzne mogą mieć wpływ na dokładność danych. Na przykład, jeśli pytanie nie dotyczy respondenta, może on losowo kliknąć opcję. Respondenci, którzy są zainteresowani tylko nagrodą, mogą również spieszyć się z procesem i podawać niedokładne dane.
Jednak badania opinii konsumentów są nadal niezwykle cennym narzędziem. Zainwestuj w solidne ramy i wyjaśnij warunki przed przeprowadzeniem płatnej ankiety. Weryfikuj respondentów, zanim wezmą udział, aby uzyskać najlepsze wyniki.
