Invertir en investigación de mercado es una forma poderosa de elevar un negocio y explorar oportunidades de generación de ingresos. Desafortunadamente, muchas empresas se centran en la investigación secundaria (estudios existentes) en lugar de realizar investigación primaria (estudios autodirigidos).
Las encuestas de opinión de los consumidores son una forma popular de investigación de mercado primaria para las empresas. He aquí por qué las empresas invierten en encuestas pagadas como estrategia comercial.
Para validar un producto
No validar un producto puede ser un desperdicio significativo de recursos. Adoptar un enfoque por fases para el desarrollo de nuevos productos ayuda a las empresas a recopilar datos y eliminar de forma preventiva los proyectos que no tendrán éxito en el mercado. Si bien terminar a mitad del proyecto puede ser decepcionante, es mejor que salir al mercado y que un producto fracase. Recopilar las opiniones de los consumidores sobre una idea o prototipo ayuda a minimizar los costos de producción desperdiciados.
Las empresas también pueden utilizar encuestas pagadas para obtener más información sobre cómo los clientes perciben su línea de productos existente. Esta información ayuda a los principales responsables de la toma de decisiones a determinar si vale la pena continuar con la oferta actual o si deben reasignar los dólares y los recursos de marketing.
Para refinar un producto
La realización de grupos focales y encuestas pagadas también es valiosa para los productos que están casi listos para lanzarse. En muchos casos, los productos todavía tienen margen de mejora antes de salir al mercado. La recopilación de comentarios ayudará al equipo a comprender si deben realizar las mejoras antes de la producción o prepararse para una actualización futura.
La investigación en esta etapa también ayuda a refinar la estrategia de marketing al reducir las cuatro P: precio, producto, ubicación y promoción. Cuando el lanzamiento de un producto falla, suele estar relacionado con uno de estos problemas. La investigación en las primeras etapas ayuda a validar el producto. La investigación en etapas posteriores ayuda a garantizar que el precio, el lugar y la estrategia promocional resuenen con los consumidores.
Para refinar los elementos de la marca
El empaque y la marca influyen en la forma en que los consumidores perciben una empresa. A veces el producto es útil y está listo para lanzarse, pero el público objetivo no conecta con la marca.
Las encuestas pagadas y los grupos focales pueden ayudar a las empresas a comprender qué colores, tonos y estilos resuenan con el mercado objetivo. Los investigadores también utilizan estas herramientas para validar los anuncios y el contenido antes de publicarlos. Este enfoque de la investigación del consumidor ayuda a compensar la necesidad de realizar pruebas A/B cada vez que la empresa crea una nueva promoción u oferta.
Para mejorar el servicio al cliente
Las encuestas son una herramienta eficaz para recopilar comentarios sobre el recorrido del cliente. Una simple encuesta después de que los clientes interactúen con la empresa puede resaltar información crucial sobre su experiencia. Estos puntos de datos pueden poner de manifiesto los cuellos de botella y los temas problemáticos en el recorrido del cliente.
Preguntar a los consumidores sobre su experiencia después de una transacción ayuda a identificar los puntos de mejora. Sin embargo, también es valioso encuestar a los clientes potenciales calificados que aún no han realizado transacciones. Saber por qué alguien no está comprando ayudará a mejorar el servicio al cliente y resaltará los puntos de fricción para enfocarse en corregir.
Para evaluar la competencia
Las encuestas también pueden ayudar a las empresas a tener una mejor idea sobre su competencia. Muchas empresas realizan encuestas pagadas de forma anónima para determinar si los clientes prefieren sus productos o los de la competencia. Este proceso también ayuda a resaltar lo que la competencia está haciendo bien y las brechas que están dejando abiertas.
Llevar a cabo un análisis de la competencia requiere el marco y las preguntas adecuadas para tener éxito. La encuesta también debe estar estructurada de manera que los participantes no puedan determinar qué empresa patrocina la investigación. Este enfoque ayuda a mitigar el sesgo inconsciente.
Equilibrar los datos cualitativos y cuantitativos
Hay dos tipos de datos de investigación de mercado: cuantitativos y cualitativos. Los datos cuantitativos son numéricos y estructurados. Es fácil de analizar y traducir en información valiosa. Una encuesta que utiliza una escala del 1 al 10 es un ejemplo de datos cuantitativos.
Los datos cualitativos son emocionales y, por lo general, se encuentran en comentarios personales de formato largo. Una encuesta con preguntas abiertas para que las personas elaboren sus pensamientos y sentimientos es cualitativa. En esencia, los datos cuantitativos te dicen cómo se siente alguien; Los datos cualitativos te dicen por qué se sienten así.
El beneficio de las encuestas de opinión de los consumidores es que las marcas pueden incorporar datos cualitativos y cuantitativos para obtener una comprensión profunda de los comportamientos y motivaciones de los consumidores. Esta combinación de datos puede ser difícil de recopilar en un grupo de discusión o en un entorno de entrevista. Muchas empresas realizan entrevistas como seguimiento de las encuestas a escala, lo que requiere más tiempo y dinero para completarse.
Para capitalizar los bajos costos y la simplicidad
Por último, las encuestas son una opción de investigación primaria de bajo costo. Los grupos focales y los estudios completos requieren tiempo, coordinación y recursos financieros significativos. Las encuestas se pueden realizar rápidamente con una inversión financiera mínima. Los datos son fáciles de analizar y convertir en información.
Las encuestas también se pueden realizar de forma remota para sondear a un público más amplio. Este enfoque es una forma poderosa de explorar nuevos mercados u oportunidades.
Reflexiones finales
También hay desventajas en la realización de encuestas pagadas. Un mal diseño de la encuesta y factores externos pueden influir en la precisión de los datos. Por ejemplo, si una pregunta no es aplicable al encuestado, puede hacer clic en una opción de forma aleatoria. Los encuestados que solo están interesados en la recompensa también pueden apresurar el proceso y proporcionar datos inexactos.
Sin embargo, las encuestas de opinión de los consumidores siguen siendo una herramienta inmensamente valiosa. Invierte en un marco sólido y aclara los términos y condiciones antes de organizar una encuesta pagada. Valida a los encuestados antes de que participen para obtener los mejores resultados.
