Investir em pesquisa de mercado é uma maneira poderosa de elevar um negócio e explorar oportunidades de geração de receita. Infelizmente, muitas empresas concentram-se na investigação secundária (estudos existentes) em vez de realizarem investigação primária (estudos autodirigidos).
As pesquisas de opinião do consumidor são uma forma popular de pesquisa de mercado primária para as empresas. É por isso que as empresas investem em pesquisas pagas como estratégia de negócios.
Para validar um produto
Não validar um produto pode ser um desperdício significativo de recursos. Adotar uma abordagem faseada para o desenvolvimento de novos produtos ajuda as empresas a coletar dados e eliminar preventivamente projetos que não terão sucesso no mercado. Embora encerrar no meio do projeto possa ser dececionante, é melhor do que ir ao mercado e ter um fracasso de produto. Recolher opiniões dos consumidores sobre uma ideia ou protótipo ajuda a minimizar os custos de produção desperdiçados.
As empresas também podem usar pesquisas pagas para saber mais sobre como os clientes percebem sua linha de produtos existente. Essas informações ajudam os principais tomadores de decisão a determinar se vale a pena continuar com a oferta atual ou se devem realocar dólares e recursos de marketing.
Para refinar um produto
A realização de focus groups pagos e inquéritos também são valiosos para produtos que estão quase prontos para serem lançados. Em muitos casos, os produtos ainda têm margem para melhorias antes de serem colocados no mercado. A coleta de feedback ajudará a equipe a entender se eles devem fazer as melhorias antes da produção ou se preparar para uma atualização futura.
A pesquisa nesta fase também ajuda a refinar a estratégia de marketing, reduzindo os quatro Ps: preço, produto, colocação e promoção. Quando o lançamento de um produto falha, normalmente está relacionado a um desses problemas. A pesquisa em estágio inicial ajuda a validar o produto. A pesquisa em estágio posterior ajuda a garantir que o preço, o local e a estratégia promocional ressoem com os consumidores.
Para refinar os elementos da marca
A embalagem e a marca influenciam a forma como os consumidores percebem um negócio. Às vezes, o produto é útil e está pronto para ser lançado, mas o público-alvo não se conecta com a marca.
Pesquisas pagas e focus groups podem ajudar as empresas a entender quais cores, tons e estilos ressoam com o mercado-alvo. Os pesquisadores também usam essas ferramentas para validar anúncios e conteúdo antes de entrar no ar. Essa abordagem à pesquisa do consumidor ajuda a compensar a necessidade de testes A/B toda vez que a empresa cria uma nova promoção ou oferta.
Para melhorar o atendimento ao cliente
As pesquisas são uma ferramenta eficaz para capturar o feedback da jornada do cliente. Uma pesquisa simples depois que os clientes se envolvem com a empresa pode destacar insights cruciais sobre sua experiência. Esses pontos de dados podem destacar gargalos e temas problemáticos dentro da jornada do cliente.
Perguntar aos consumidores sobre sua experiência após uma transação ajuda a identificar pontos de melhoria. No entanto, também é valioso pesquisar leads qualificados que ainda não transacionaram. Aprender por que alguém não está comprando ajudará a melhorar o atendimento ao cliente e destacar pontos de atrito para se concentrar na correção.
Para avaliar a concorrência
Os inquéritos por questionário também podem ajudar as empresas a ter uma ideia melhor sobre a concorrência. Muitas empresas hospedam pesquisas pagas anonimamente para determinar se os clientes preferem seus produtos ou os da concorrência. Esse processo também ajuda a destacar o que a concorrência está indo bem e quais lacunas estão deixando em aberto.
Conduzir uma análise da concorrência requer a estrutura e as perguntas certas para ser bem-sucedido. A pesquisa também deve ser estruturada para que os participantes não possam determinar qual empresa patrocina a pesquisa. Essa abordagem ajuda a mitigar o viés inconsciente.
Equilibrar dados qualitativos e quantitativos
Existem dois tipos de dados de pesquisa de mercado: quantitativos e qualitativos. Os dados quantitativos são numéricos e estruturados. É fácil de analisar e traduzir em informações valiosas. Um inquérito por questionário que utiliza uma escala de 1 a 10 é um exemplo de dados quantitativos.
Os dados qualitativos são emocionais e normalmente encontrados em feedback pessoal de forma longa. Uma pesquisa com perguntas abertas para as pessoas elaborarem seus pensamentos e sentimentos é qualitativa. Em essência, os dados quantitativos dizem como alguém se sente; Os dados qualitativos dizem por que eles se sentem assim.
O benefício das pesquisas de opinião do consumidor é que as marcas podem incorporar dados qualitativos e quantitativos para obter uma compreensão profunda dos comportamentos e motivações do consumidor. Esta mistura de dados pode ser difícil de recolher num focus group ou num ambiente de entrevista. Muitas empresas fazem entrevistas como seguimento de pesquisas em escala, o que leva mais tempo e dinheiro para ser concluído.
Capitalizar os baixos custos e a simplicidade
Por último, os inquéritos por questionário são uma opção de investigação primária de baixo custo. Focus groups e estudos completos requerem tempo, coordenação e recursos financeiros significativos. As pesquisas podem ser feitas rapidamente com um investimento financeiro mínimo. Os dados são fáceis de analisar e transformar em informação.
As pesquisas também podem ser realizadas remotamente para sondar um público mais amplo. Esta abordagem é uma forma poderosa de explorar novos mercados ou oportunidades.
Considerações Finais
Existem também desvantagens na realização de inquéritos pagos. Um mau desenho do inquérito por questionário e fatores externos podem influenciar a precisão dos dados. Por exemplo, se uma pergunta não for aplicável ao entrevistado, ele poderá clicar aleatoriamente em uma opção. Os entrevistados que estão interessados apenas na recompensa também podem apressar o processo e fornecer dados imprecisos.
No entanto, os inquéritos de opinião aos consumidores continuam a ser uma ferramenta extremamente valiosa. Invista em uma estrutura forte e esclareça os termos e condições antes de hospedar uma pesquisa paga. Valide os entrevistados antes que eles participem para obter os melhores resultados.
