Inwestowanie w badania rynku to skuteczny sposób na rozwój firmy i odkrywanie możliwości generowania przychodów. Niestety, wiele firm koncentruje się na badaniach wtórnych (istniejących badaniach), a nie na prowadzeniu badań pierwotnych (badania prowadzone samodzielnie).
Badania opinii konsumentów są popularną formą badania rynku pierwotnego dla firm. Oto dlaczego firmy inwestują w płatne ankiety jako strategia biznesowa.
Aby zweryfikować produkt
Brak walidacji produktu może być znaczącym marnotrawstwem zasobów. Przyjęcie stopniowego podejścia do opracowywania nowych produktów pomaga firmom gromadzić dane i zapobiegawczo likwidować projekty, które nie odniosą sukcesu na rynku. Chociaż zakończenie projektu w połowie może być rozczarowujące, jest lepsze niż wejście na rynek i klapa produktu. Zbieranie opinii konsumentów na temat pomysłu lub prototypu pomaga zminimalizować zmarnowane koszty produkcji.
Firmy mogą również korzystać z płatnych ankiet, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak klienci postrzegają ich istniejący asortyment produktów. Te informacje pomagają kluczowym decydentom określić, czy warto kontynuować obecną ofertę, czy też powinni przesunąć środki i zasoby marketingowe.
Aby udoskonalić produkt
prowadzenie płatne grupy fokusowe a ankiety są również cenne w przypadku produktów, które są prawie gotowe do wprowadzenia na rynek. W wielu przypadkach produkty wciąż wymagają ulepszeń, zanim trafią na rynek. Zbieranie opinii pomoże zespołowi zrozumieć, czy należy wprowadzić ulepszenia przed rozpoczęciem produkcji, czy też przygotować się na przyszłą aktualizację.
Badania na tym etapie pomagają również udoskonalić strategię marketingową poprzez zawężenie czterech P: ceny, produktu, umiejscowienia i promocji. Gdy wprowadzenie produktu na rynek kończy się niepowodzeniem, zwykle jest to związane z jednym z tych problemów. Badania na wczesnym etapie pomagają zweryfikować produkt. Badania na późniejszym etapie pomagają upewnić się, że cena, miejsce i strategia promocyjna rezonują z konsumentami.
Aby udoskonalić elementy marki
Opakowanie i branding wpływają na to, jak konsumenci postrzegają firmę. Czasami produkt jest użyteczny i gotowy do wprowadzenia na rynek, ale grupa docelowa nie łączy się z marką.
Płatne ankiety i grupy fokusowe mogą pomóc firmom zrozumieć, jakie kolory, odcienie i style rezonują z rynkiem docelowym. Badacze używają tych narzędzi również do sprawdzania poprawności reklam i treści przed publikacją. Takie podejście do badań konsumenckich pomaga zrekompensować potrzebę przeprowadzania testów A/B za każdym razem, gdy firma tworzy nową promocję lub ofertę.
Aby poprawić obsługę klienta
Ankiety są skutecznym narzędziem do zbierania opinii klientów na temat podróży. Prosta ankieta przeprowadzona po zaangażowaniu klientów w działalność firmy może uwypuklić kluczowe spostrzeżenia dotyczące ich doświadczeń. Te punkty danych mogą uwypuklić wąskie gardła i problematyczne tematy na ścieżce klienta.
Pytanie konsumentów o ich wrażenia po transakcji pomaga zidentyfikować punkty wymagające poprawy. Jednak wartościowe jest również badanie kwalifikujących się potencjalnych klientów, którzy jeszcze nie dokonali transakcji. Dowiedzenie się, dlaczego ktoś nie kupuje, pomoże poprawić obsługę klienta i wskazać punkty sporne, które należy poprawić.
Aby ocenić konkurencję
Ankiety mogą również pomóc firmom uzyskać lepszy obraz konkurencji. Wiele firm anonimowo udostępnia płatne ankiety w celu ustalenia, czy klienci wolą ich produkty, czy produkty konkurencji. Ten proces pomaga również podkreślić, co konkurencja robi dobrze i jakie luki pozostawiają otwarte.
Przeprowadzenie analizy konkurencji wymaga odpowiednich ram i pytań, aby odnieść sukces. Ankieta powinna być również tak skonstruowana, aby uczestnicy nie mogli określić, która firma sponsoruje badanie. Takie podejście pomaga złagodzić nieświadome uprzedzenia.
Aby zrównoważyć dane jakościowe i ilościowe
Istnieją dwa rodzaje danych z badań rynku: ilościowe i jakościowe. Dane ilościowe są liczbowe i ustrukturyzowane. Łatwo je przeanalizować i przełożyć na cenne informacje. Przykładem danych ilościowych jest ankieta wykorzystująca skalę od 1 do 10.
Dane jakościowe mają charakter emocjonalny i zazwyczaj można je znaleźć w długich, osobistych informacjach zwrotnych. Ankieta z pytaniami otwartymi, w których ludzie mogą rozwinąć swoje myśli i uczucia, ma charakter jakościowy. Zasadniczo dane ilościowe mówią ci, jak ktoś się czuje; dane jakościowe mówią ci, dlaczego tak się czują.
Zaletą badań opinii konsumentów jest to, że marki mogą uwzględniać zarówno dane jakościowe, jak i ilościowe, aby uzyskać dogłębne zrozumienie zachowań i motywacji konsumentów. Takie połączenie danych może być trudne do zebrania w grupie fokusowej lub podczas wywiadu. Wiele firm przeprowadza wywiady jako uzupełnienie ankiet skalowanych, co wymaga więcej czasu i pieniędzy.
Wykorzystanie niskich kosztów i prostoty
Wreszcie ankiety są tanią podstawową opcją badawczą. Grupy fokusowe i pełnowartościowe badania wymagają czasu, koordynacji i znacznych środków finansowych. Ankiety można szybko przygotować przy minimalnych nakładach finansowych. Dane można łatwo przeanalizować i przekształcić w informacje.
Ankiety mogą być również przeprowadzane zdalnie, aby ankietować szerszą publiczność. Takie podejście to skuteczny sposób na odkrywanie nowych rynków lub możliwości.
Final Thoughts
Prowadzenie ma też swoje wady płatne ankiety. Zły projekt badania i czynniki zewnętrzne mogą mieć wpływ na dokładność danych. Na przykład, jeśli pytanie nie dotyczy respondenta, może on losowo kliknąć opcję. Respondenci zainteresowani jedynie nagrodą mogą również przyspieszyć proces i podać niedokładne dane.
Jednak badania opinii konsumentów są nadal niezwykle cennym narzędziem. Zainwestuj w mocne ramy i wyjaśnij warunki przed zorganizowaniem płatnej ankiety. Zweryfikuj respondentów, zanim wezmą udział, aby uzyskać najlepsze wyniki.
