Đầu tư vào nghiên cứu thị trường là một cách mạnh mẽ để nâng tầm doanh nghiệp và khám phá các cơ hội tạo doanh thu. Thật không may, nhiều công ty tập trung vào nghiên cứu thứ cấp (nghiên cứu hiện có) hơn là tiến hành nghiên cứu sơ cấp (nghiên cứu tự lãnh đạo).
Khảo sát ý kiến người tiêu dùng là một hình thức nghiên cứu thị trường sơ cấp phổ biến của các công ty. Đây là lý do tại sao các công ty đầu tư vào Khảo sát được thanh toán như một chiến lược kinh doanh.
Để xác thực một sản phẩm
Việc không xác thực một sản phẩm có thể là một sự lãng phí tài nguyên đáng kể. Áp dụng cách tiếp cận theo từng giai đoạn để phát triển sản phẩm mới giúp các công ty thu thập dữ liệu và loại bỏ trước các dự án không thành công trên thị trường. Mặc dù việc kết thúc giữa chừng dự án có thể gây thất vọng, nhưng vẫn tốt hơn là tung ra thị trường và có một sản phẩm thất bại. Thu thập ý kiến của người tiêu dùng về một ý tưởng hoặc nguyên mẫu giúp giảm thiểu chi phí sản xuất lãng phí.
Các công ty cũng có thể sử dụng các cuộc khảo sát có trả tiền để tìm hiểu thêm về cách khách hàng cảm nhận dòng sản phẩm hiện có của họ. Thông tin này giúp những người ra quyết định quan trọng xác định xem có đáng để tiếp tục với ưu đãi hiện tại hay không hoặc liệu họ có nên phân bổ lại tiền và tài nguyên tiếp thị hay không.
Để tinh chỉnh một sản phẩm
Tiến hành nhóm tập trung trả tiền và các cuộc khảo sát cũng có giá trị đối với các sản phẩm gần như đã sẵn sàng ra mắt. Trong nhiều trường hợp, các sản phẩm vẫn còn chỗ để cải tiến trước khi tung ra thị trường. Việc thu thập phản hồi sẽ giúp nhóm hiểu liệu họ có nên thực hiện các cải tiến trước khi sản xuất hay chuẩn bị cho bản cập nhật trong tương lai.
Nghiên cứu ở giai đoạn này cũng giúp tinh chỉnh chiến lược tiếp thị bằng cách thu hẹp bốn P: giá, sản phẩm, vị trí và quảng cáo. Khi một sản phẩm ra mắt không thành công, nó thường liên quan đến một trong những vấn đề này. Nghiên cứu giai đoạn đầu giúp xác nhận sản phẩm. Nghiên cứu ở giai đoạn sau giúp đảm bảo giá cả, địa điểm và chiến lược quảng cáo phù hợp với người tiêu dùng.
Tinh chỉnh các yếu tố thương hiệu
Bao bì và thương hiệu ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng cảm nhận về một doanh nghiệp. Đôi khi sản phẩm hữu ích và sẵn sàng ra mắt, nhưng đối tượng mục tiêu không kết nối với thương hiệu.
Các cuộc khảo sát có trả tiền và các nhóm tập trung có thể giúp các công ty hiểu được màu sắc, tông màu và phong cách nào phù hợp với thị trường mục tiêu. Các nhà nghiên cứu cũng sử dụng các công cụ này để xác thực quảng cáo và nội dung trước khi đưa vào hoạt động. Cách tiếp cận nghiên cứu người tiêu dùng này giúp bù đắp nhu cầu thử nghiệm A/B mỗi khi doanh nghiệp tạo chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi mới.
Để cải thiện dịch vụ khách hàng
Khảo sát là một công cụ hiệu quả để nắm bắt phản hồi về hành trình của khách hàng. Một cuộc khảo sát đơn giản sau khi khách hàng tương tác với doanh nghiệp có thể làm nổi bật những hiểu biết quan trọng về trải nghiệm của họ. Những điểm dữ liệu này có thể làm nổi bật các nút thắt cổ chai và các chủ đề có vấn đề trong hành trình của khách hàng.
Hỏi người tiêu dùng về trải nghiệm của họ sau khi giao dịch giúp xác định các điểm cần cải thiện. Tuy nhiên, việc khảo sát những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện chưa giao dịch cũng rất có giá trị. Tìm hiểu lý do tại sao một người nào đó không mua hàng sẽ giúp cải thiện dịch vụ khách hàng và làm nổi bật các điểm chưa phù hợp để tập trung khắc phục.
Để đánh giá cuộc thi
Khảo sát cũng có thể giúp các công ty hiểu rõ hơn về sự cạnh tranh của họ. Nhiều công ty tổ chức ẩn danh các cuộc khảo sát có trả tiền để xác định xem khách hàng thích sản phẩm của họ hay của đối thủ cạnh tranh. Quá trình này cũng giúp làm nổi bật những gì đối thủ cạnh tranh đang làm tốt và những lỗ hổng nào họ đang bỏ ngỏ.
Tiến hành phân tích đối thủ cạnh tranh đòi hỏi phải có khuôn khổ và câu hỏi phù hợp để thành công. Cuộc khảo sát cũng nên được cấu trúc để người tham gia không thể xác định công ty nào tài trợ cho nghiên cứu. Cách tiếp cận này giúp giảm thiểu sự thiên vị vô thức.
Để cân bằng dữ liệu định tính và định lượng
Có hai loại dữ liệu nghiên cứu thị trường: định lượng và định tính. Dữ liệu định lượng là số và có cấu trúc. Thật dễ dàng để phân tích và dịch thành thông tin có giá trị. Một cuộc khảo sát sử dụng thang điểm từ 1-10 là một ví dụ về dữ liệu định lượng.
Dữ liệu định tính mang tính cảm xúc và thường được tìm thấy trong phản hồi cá nhân, dài hạn. Một cuộc khảo sát với các câu hỏi mở để mọi người nói rõ hơn về suy nghĩ và cảm xúc của họ là cuộc khảo sát định tính. Về bản chất, dữ liệu định lượng cho bạn biết cảm giác của ai đó; dữ liệu định tính cho bạn biết lý do tại sao họ cảm thấy như vậy.
Lợi ích của các cuộc khảo sát ý kiến người tiêu dùng là các thương hiệu có thể kết hợp cả dữ liệu định tính và định lượng để hiểu sâu hơn về hành vi và động cơ của người tiêu dùng. Sự pha trộn dữ liệu này có thể khó thu thập trong một nhóm tập trung hoặc bối cảnh phỏng vấn. Nhiều công ty thực hiện các cuộc phỏng vấn như một phần tiếp theo của các cuộc khảo sát quy mô, điều này tốn nhiều thời gian và tiền bạc hơn để hoàn thành.
Tận dụng chi phí thấp và đơn giản
Cuối cùng, các cuộc khảo sát là một lựa chọn nghiên cứu sơ cấp với chi phí thấp. Các nhóm tập trung và các nghiên cứu chính thức đòi hỏi thời gian, sự phối hợp và nguồn tài chính đáng kể. Các cuộc khảo sát có thể được thực hiện nhanh chóng với một khoản đầu tư tài chính tối thiểu. Dữ liệu dễ phân tích và biến thành thông tin.
Các cuộc khảo sát cũng có thể được tiến hành từ xa để thăm dò ý kiến đối tượng rộng hơn. Cách tiếp cận này là một cách mạnh mẽ để khám phá các thị trường hoặc cơ hội mới.
Kết luận:
Cũng có những bất lợi khi tiến hành Khảo sát được thanh toán. Thiết kế khảo sát kém và các yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng đến tính chính xác của dữ liệu. Ví dụ: nếu một câu hỏi không phù hợp với người trả lời, họ có thể nhấp ngẫu nhiên vào một tùy chọn. Những người trả lời chỉ quan tâm đến phần thưởng cũng có thể vội vàng xử lý và cung cấp dữ liệu không chính xác.
Tuy nhiên, khảo sát ý kiến người tiêu dùng vẫn là một công cụ vô cùng quý giá. Đầu tư vào một khuôn khổ mạnh mẽ và làm rõ các điều khoản và điều kiện trước khi tổ chức một cuộc khảo sát có trả tiền. Xác thực người trả lời trước khi họ tham gia để có kết quả tốt nhất.
