Investir dans des études de marché est un moyen puissant d'élever une entreprise et d'explorer des opportunités génératrices de revenus. Malheureusement, de nombreuses entreprises se concentrent sur la recherche secondaire (études existantes) plutôt que sur la recherche primaire (études autodirigées).
Les enquêtes d’opinion auprès des consommateurs sont une forme populaire d’étude de marché primaire pour les entreprises. Voici pourquoi les entreprises investissent dans sondages rémunérés comme stratégie commerciale.
Pour valider un produit
Ne pas valider un produit peut représenter un important gaspillage de ressources. Adopter une approche progressive du développement de nouveaux produits aide les entreprises à collecter des données et à éliminer de manière préventive les projets qui ne réussiront pas sur le marché. Bien que mettre fin à un projet à mi-parcours puisse être décevant, c'est mieux que d'aller sur le marché et d'avoir un produit flop. Recueillir les avis des consommateurs sur une idée ou un prototype permet de minimiser les coûts de production inutiles.
Les entreprises peuvent également utiliser des sondages rémunérés pour en savoir plus sur la façon dont les clients perçoivent leur gamme de produits existante. Ces informations aident les décideurs clés à déterminer s'il vaut la peine de continuer avec l'offre actuelle ou s'ils doivent réaffecter les dollars et les ressources marketing.
Affiner un produit
Conduite groupes de discussion rémunérés et les enquêtes sont également utiles pour les produits qui sont presque prêts à être lancés. Dans de nombreux cas, les produits peuvent encore être améliorés avant d'être mis sur le marché. La collecte de commentaires aidera l'équipe à comprendre si elle doit apporter les améliorations avant la production ou se préparer à une future mise à jour.
La recherche à ce stade permet également d'affiner la stratégie marketing en resserrant les quatre P : prix, produit, placement et promotion. Lorsqu'un lancement de produit échoue, il est généralement lié à l'un de ces problèmes. La recherche préliminaire permet de valider le produit. La recherche ultérieure permet de s'assurer que le prix, le lieu et la stratégie promotionnelle trouvent un écho auprès des consommateurs.
Affiner les éléments de la marque
L'emballage et l'image de marque influencent la façon dont les consommateurs perçoivent une entreprise. Parfois, le produit est utile et prêt à être lancé, mais le public cible ne se connecte pas avec la marque.
Les sondages rémunérés et les groupes de discussion peuvent aider les entreprises à comprendre quelles couleurs, tons et styles résonnent avec le marché cible. Les chercheurs utilisent également ces outils pour valider les publicités et le contenu avant de les mettre en ligne. Cette approche de l'étude de consommation permet de compenser le besoin de tests A/B chaque fois que l'entreprise crée une nouvelle promotion ou offre.
Pour améliorer le service client
Les sondages sont un outil efficace pour recueillir les commentaires sur le parcours client. Une simple enquête après que les clients se sont engagés dans l'entreprise peut mettre en évidence des informations cruciales sur leur expérience. Ces points de données peuvent mettre en évidence les goulots d'étranglement et les thèmes problématiques dans le parcours client.
Interroger les consommateurs sur leur expérience après une transaction permet d'identifier des points d'amélioration. Cependant, il est également utile de sonder les prospects qualifiés qui n'ont pas encore effectué de transaction. Savoir pourquoi quelqu'un n'achète pas aidera à améliorer le service client et à mettre en évidence les points de friction à corriger.
Pour évaluer la concurrence
Les sondages peuvent également aider les entreprises à se faire une meilleure idée de leurs concurrents. De nombreuses entreprises hébergent anonymement des sondages rémunérés pour déterminer si les clients préfèrent leurs produits ou ceux de la concurrence. Ce processus permet également de mettre en évidence ce que la concurrence fait bien et les lacunes qu'elle laisse ouvertes.
Mener une analyse des concurrents nécessite le bon cadre et les bonnes questions pour réussir. L'enquête doit également être structurée de manière à ce que les participants ne puissent pas déterminer quelle entreprise parraine la recherche. Cette approche permet d'atténuer les préjugés inconscients.
Équilibrer les données qualitatives et quantitatives
Il existe deux types de données d'études de marché : quantitatives et qualitatives. Les données quantitatives sont numériques et structurées. Il est facile à analyser et à traduire en informations précieuses. Une enquête qui utilise une échelle de 1 à 10 est un exemple de données quantitatives.
Les données qualitatives sont émotionnelles et se trouvent généralement dans les commentaires personnels détaillés. Une enquête avec des questions ouvertes permettant aux personnes de développer leurs pensées et leurs sentiments est qualitative. Essentiellement, les données quantitatives vous disent comment quelqu'un se sent ; les données qualitatives vous indiquent pourquoi ils se sentent ainsi.
L'avantage des enquêtes d'opinion auprès des consommateurs est que les marques peuvent intégrer des données qualitatives et quantitatives pour obtenir une compréhension approfondie des comportements et des motivations des consommateurs. Ce mélange de données peut être difficile à collecter dans un groupe de discussion ou dans le cadre d'un entretien. De nombreuses entreprises réalisent des entretiens à la suite d'enquêtes à grande échelle, ce qui prend plus de temps et d'argent.
Pour capitaliser sur les faibles coûts et la simplicité
Enfin, les sondages sont une option de recherche primaire peu coûteuse. Les groupes de discussion et les études à part entière nécessitent du temps, de la coordination et des ressources financières importantes. Les enquêtes peuvent être réalisées rapidement avec un investissement financier minimal. Les données sont faciles à analyser et à transformer en informations.
Les enquêtes peuvent également être menées à distance pour interroger un public plus large. Cette approche est un moyen puissant d'explorer de nouveaux marchés ou opportunités.
Réflexions finales
Il y a aussi des inconvénients à mener sondages rémunérés. Une mauvaise conception de l’enquête et des facteurs externes peuvent influencer l’exactitude des données. Par exemple, si une question ne s'applique pas au répondant, il peut cliquer au hasard sur une option. Les répondants qui ne s’intéressent qu’à la récompense peuvent également précipiter le processus et fournir des données inexactes.
Pourtant, les enquêtes d'opinion auprès des consommateurs restent un outil extrêmement précieux. Investissez dans un cadre solide et clarifiez les termes et conditions avant d'héberger un sondage rémunéré. Validez les répondants avant qu'ils ne participent pour obtenir les meilleurs résultats.
