Invertir en investigación de mercado es una forma poderosa de elevar un negocio y explorar oportunidades de generación de ingresos. Lamentablemente, muchas empresas se centran en la investigación secundaria (estudios existentes) en lugar de realizar una investigación primaria (estudios autodirigidos).
Las encuestas de opinión de los consumidores son una forma popular de investigación de mercado primaria para las empresas. He aquí por qué las empresas invierten en encuestas remuneradas como estrategia empresarial.
Para validar un producto
No validar un producto puede ser un desperdicio significativo de recursos. Adoptar un enfoque por etapas para el desarrollo de nuevos productos ayuda a las empresas a recopilar datos y eliminar de forma preventiva los proyectos que no tendrán éxito en el mercado. Si bien terminar a la mitad del proyecto puede ser decepcionante, es mejor que salir al mercado y que el producto fracase. Recopilar las opiniones de los consumidores sobre una idea o un prototipo ayuda a minimizar los costos de producción desperdiciados.
Las empresas también pueden usar encuestas pagadas para obtener más información sobre cómo los clientes perciben su línea de productos existente. Esta información ayuda a los tomadores de decisiones clave a determinar si vale la pena continuar con la oferta actual o si deben reasignar el dinero y los recursos de marketing.
Para refinar un producto
Conductible grupos focales pagados y las encuestas también son valiosas para productos que están casi listos para su lanzamiento. En muchos casos, los productos aún tienen margen de mejora antes de salir al mercado. La recopilación de comentarios ayudará al equipo a comprender si deben realizar las mejoras antes de la producción o prepararse para una actualización futura.
La investigación en esta etapa también ayuda a refinar la estrategia de marketing al reducir las cuatro P: precio, producto, ubicación y promoción. Cuando falla el lanzamiento de un producto, generalmente está relacionado con uno de estos problemas. La investigación en etapa inicial ayuda a validar el producto. La investigación de etapa posterior ayuda a garantizar que el precio, el lugar y la estrategia promocional resuenen con los consumidores.
Para refinar elementos de marca
El empaque y la marca influyen en cómo los consumidores perciben un negocio. A veces el producto es útil y está listo para lanzarse, pero el público objetivo no conecta con la marca.
Las encuestas pagadas y los grupos de enfoque pueden ayudar a las empresas a comprender qué colores, tonos y estilos resuenan en el mercado objetivo. Los investigadores también usan estas herramientas para validar anuncios y contenido antes de publicarlos. Este enfoque de la investigación del consumidor ayuda a compensar la necesidad de realizar pruebas A/B cada vez que la empresa crea una nueva promoción u oferta.
Para mejorar el servicio al cliente
Las encuestas son una herramienta eficaz para capturar la retroalimentación del viaje del cliente. Una simple encuesta después de que los clientes interactúen con el negocio puede resaltar información crucial sobre su experiencia. Estos puntos de datos pueden resaltar cuellos de botella y temas problemáticos dentro del recorrido del cliente.
Preguntar a los consumidores sobre su experiencia después de una transacción ayuda a identificar puntos de mejora. Sin embargo, también es valioso encuestar a clientes potenciales calificados que aún no han realizado transacciones. Saber por qué alguien no está comprando ayudará a mejorar el servicio al cliente y resaltará los puntos de fricción para enfocarse en corregirlos.
Para evaluar la competencia
Las encuestas también pueden ayudar a las empresas a tener una mejor idea de su competencia. Muchas empresas realizan encuestas pagadas de forma anónima para determinar si los clientes prefieren sus productos o los de la competencia. Este proceso también ayuda a resaltar lo que la competencia está haciendo bien y qué brechas están dejando abiertas.
Llevar a cabo un análisis de la competencia requiere el marco y las preguntas adecuadas para tener éxito. La encuesta también debe estructurarse de modo que los participantes no puedan determinar qué empresa patrocina la investigación. Este enfoque ayuda a mitigar el sesgo inconsciente.
Para equilibrar datos cualitativos y cuantitativos
Hay dos tipos de datos de investigación de mercado: cuantitativos y cualitativos. Los datos cuantitativos son numéricos y estructurados. Es fácil de analizar y traducir en información valiosa. Una encuesta que utiliza una escala del 1 al 10 es un ejemplo de datos cuantitativos.
Los datos cualitativos son emocionales y generalmente se encuentran en comentarios personales extensos. Una encuesta con preguntas abiertas para que las personas elaboren sus pensamientos y sentimientos es cualitativa. En esencia, los datos cuantitativos te dicen cómo se siente alguien; los datos cualitativos te dicen por qué se sienten así.
El beneficio de las encuestas de opinión de los consumidores es que las marcas pueden incorporar datos tanto cualitativos como cuantitativos para obtener una comprensión profunda de los comportamientos y motivaciones de los consumidores. Esta combinación de datos puede ser difícil de recopilar en un grupo focal o en un entorno de entrevista. Muchas empresas hacen entrevistas como seguimiento de encuestas escaladas, lo que requiere más tiempo y dinero para completar.
Para capitalizar los bajos costos y la simplicidad
Finalmente, las encuestas son una opción de investigación primaria de bajo costo. Los grupos focales y los estudios completos requieren tiempo, coordinación y recursos financieros significativos. Las encuestas se pueden armar rápidamente con una inversión financiera mínima. Los datos son fáciles de analizar y convertir en información.
Las encuestas también se pueden realizar de forma remota para encuestar a una audiencia más amplia. Este enfoque es una forma poderosa de explorar nuevos mercados u oportunidades.
Consideraciones Finales:
También existen desventajas al realizar encuestas remuneradas. Un diseño deficiente de la encuesta y factores externos pueden influir en la precisión de los datos. Por ejemplo, si una pregunta no es aplicable al encuestado, este puede hacer clic en una opción al azar. Los encuestados que sólo están interesados en la recompensa también pueden apresurar el proceso y proporcionar datos inexactos.
Sin embargo, las encuestas de opinión de los consumidores siguen siendo una herramienta inmensamente valiosa. Invierte en un marco fuerte y aclarar los términos y condiciones antes de realizar una encuesta paga. Valide a los encuestados antes de que participen para obtener los mejores resultados.
